よくあるご 質問
ご予約について
Q. 予約はいつから可能ですか? A. ネット予約の場合、各宿泊予約サイトによって表示される期間が異なります。お電話でのご予約の場合、それより先のご宿泊日も承ることもございます。
Q. キャンセル料はいつからかかりますか? A. 通常、ご宿泊日の５日前より発生します。 また、年末年始やお盆 ・GWにおいては、特定期間キャンセル料として１４日前から発生します。 詳しくはご予約のページでご確認下さい。
台風でキャンセルする場合は？また、感染症罹患のためキャンセルする場合は？ 台風・豪雨などの自然災害や、交通機関の事故による運休などの場合はキャンセル料を免除いたします。 また、感染症を原因とする体調不良によるキャンセルの場合、医師の診断書または病院の領収書のご提示をいただければ、キャンセル料を免除いたします。
チェックイン／チェックアウト・ご精算について
Q. チェックインとチェックアウトは何時ですか？ A. チェックインは15：30から、チェックアウト10：00までとなっております。なお２食付きのプランのお客様は夕食のご用意のため最終チェックインを18：00と設定させていただいております。 夕食なしのプランでは最終21：30となります。それぞれ万が一ご到着が遅れます場合には必ずご連絡ください。
Q. 15：30より前の早いチェックインは可能ですか？ A. 15：30より前のチェックインは出来かねますが、お荷物のみのお預かりは可能です。 フロントにいらっしゃってください。
Q. 追加代金を払い、チェックアウト時間を延長したいのですが、可能ですか？ A. 最長2時間（12：00）まで承ります。 追加料金は1時間につき2,000円です。
Q．現金以外の支払い方法はありますか？ A．クレジットカード・QRコード決済等ご利用いただけます。
お部屋について
Q. 眺めの良い部屋を希望しています。 A. 残念ながら当館は和風の低層な造りで、かつ日奈久温泉街の街なかにあるため、どのお部屋も眺めは期待できません。
Q. バリアフリーのお部屋はありますか？ A. 大変申し訳ございませんが、当館はバリアフリーに対応したお部屋がありません。 またお風呂は1階、お部屋は2階以上となっており、その移動も階段となりますことから、ご不便が予想されるお客様は当館は避けたほうが無難かと存じます。（階段に手すりは設置してあります。）
Q. 家族で泊まれる大きい部屋はありますか? A. ネット予約においては１部屋３名様までとなっておりますが、お電話でのご予約に限り１部屋４名様でのご宿泊を承っております。（少々窮屈になることをご了承いただいたものとします。） また、最大6名様でご利用いただけるお部屋がありますが、ネット予約できる部屋タイプとは設備が異なりますので、あらかじめお電話等でご相談ください。
Q. 客室の備え付けは何がありますか？ A. テレビ・エアコン・バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・ヒゲソリ・浴衣・ポット・お茶セット・消毒液・貴重品袋・空気 清浄機。 また、ネット予約の場合お部屋のトイレは温水洗浄便座式です。
Q. 金庫・冷蔵庫はないのですか？ A. お部屋に金庫は設置しておりませんので、貴重品は貴重品袋に入れてフロントへお預けください。 冷蔵庫は2階にお客様共用として1台設置しております。
Q. 部屋で手持ちのドライヤーは使えますか？ A. 古い旅館ですので電気の容量が小さく、使用されるとブレーカーが落ちることがあり、ご遠慮いただいております。申し訳ございません。 浴室脱衣所には設置しております。
Q. 犬・ネコが苦手です。 A. ペットをお連れでない一般のお客様ももちろんご利用いただけますが、においに敏感・犬猫アレルギーがある等の方は避けられた方がよいかと存じます。（部屋の清掃は入念に行っておりまして、においでのクレームは滅多にありません。ペット連れでないお客様も普通にいらっしゃいます。）
Q. 部屋の中で喫煙できますか? A. 2020年の改正健康増進法により館内はすべて禁煙となりました。 喫煙は1階玄関外の喫煙スペースにてお願い致します。
お食事について
Q. お部屋でお食事はできますか? A. ペットプランのお客様は夕食・朝食とも個室の食事処にご用意致します。ペットもお連れいただけます。 ペットをお連れでない一般のお客様も、大人数の団体様を除き基本的には同様に個室にご用意致しますが、朝食は大広間にご用意させていただく場合がございます。
Q. 夕食の時間は何時から何時までですか? A. チェックインの際、18：00もしくは18：30スタートにてご希望のお時間を伺っております。係りにお申し付け下さいませ。 止むを得ずご到着がこれより遅くなってしまう場合、必ずご連絡ください。また、チェックイン後直ちにお食事からお取りいただくこととなります。ご了承くださいませ。
Q. 朝食の時間は何時から何時までですか? A. 7：30もしくは8：00スタートにてご希望のお時間を伺っております。 ご都合によりこれより早い時間を希望される場合はあらかじめご相談ください。
Q. 宴会場（大広間）は利用でき ますか? A. 基本的には10名様以上のご利用となっております。 ご予約時にお問合せ下さいませ。
Q. 料理のグレードアップを考えています。 A. 基本のメニューに別注料理を追加いただく、あるいは内容の変更というかたちになります。 当ホームページのお食事ページをご覧ください。
Q. 子供の夕食（お子様用のお食事）の内容を教えてください。 A. 小学生のお子様は基本的に大人用に準じた、和食のお食事になります。 （大人用のお食事から一部を除いた、また変更した構成になります。） 幼児のお子様はお子様ランチ形式にてご提供致します。 ※ご予約の際に何年生かお伝えください。
Q. アレルギー・好き嫌いへの対応は？ A. 特定原材料７品目アレルギー対応は、 乳製品×、卵×、小麦×、そば○、落花生×、えび○、カニ○ となっております。様々な制約があ り、完全なアレルギー対応とまではなっていないことを謹んでお詫び申し上げます。重要事項になりますので最後まで必ずご確認くださいませ。 『〇（対応できます）』に分類されていても、エキスや出汁や”つなぎ”として、微量の成分にまで含まれているアレルゲンを除去することはできない場合がございます。また、アレルギーの感受性には個人差があります。旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることは難しいので、重度のアレルギーの場合は、お客様の安全のためにもあらかじめかかりつけのお医者様にご相談ください。 好き嫌いにつきましてはご対応できるケースとできないケースがございます。ご了承ください。
Q. 療養中なのですが、塩分控えめのメニューはできますか？ A. 残念ながら、塩分控えめのメニューを個別にご提供することはできません。
お風呂について
Q. 大浴場は何時から何時まで利用できますか？ A. 男女ともに、夕方16：00～22：00、朝6：30～9：30のご利用となっております。 少々早めの終了時刻となりますが、限りある温泉資源保護のためご協力を頂戴しております。
Q. 貸切風呂（家族風呂）はできますか？ A. 当館の浴室は大浴場のみのため貸切風呂は基本的にはおこなっておりませんが、妊婦さんや赤ちゃんがいらっしゃる・障がいをお持ちなどの理由がある場合にはご予約の際お知らせください。可能な限りの対応をさせていただきます。
Q. 温泉は熱いですか？ A. 熱過ぎずぬる過ぎず、入りやすい適温です。
Q. 日帰り入浴は可能ですか？ A. 可能です。時間等は当ホームページ温泉のページをご覧ください。 なお、宿泊状況等の都合によりご入浴できない場合もございます。
ペットについて
Q. 予防接種やワクチン接種の証明は持ってくる必要がありますか？ A. 接種済であることを前提としており、当館ではご提示を求めてはおりませんが、お出かけになるペットOKの施設では提示を求められることも想定されますので、ご持参いただく方がよいかと存じます。 また、さまざまな理由によりワクチン等の接種がかなわないペットにつきましては事前にその旨お知らせください。
Q. 館内でペットと行けるエリアは？ A. お風呂と脱衣所、またスタッフ以外立入禁止となっている所以外の場所がご一緒できるエリアとなります。 なお、客室内及びお食事処ではご自由にお過ごしいただけますが、館内移動の際はリードを付けるか抱きかかえられるかをお願い致します。
Q. ペット関連の備え付けは何がありますか? A. ペットシート・トイレシート・食器／水受け・消臭スプレー・コロコロをご用意しています。 また、ケージのレンタルも承ります（１泊500円）が、普段お使いの物をお持ち込みいただくのをお勧めいたしております。
Q. 朝食付きプランで予約していますが、近くにペットを連れて夕食に行けるお店はありませんか？ A. ペット連れのお客様ＯＫのお店が一部ございますが、あくまで条件付きです。フロントにご相談ください。
その他
Q. 売店や飲み物の自動販売機はありますか？ A. 売店はございますが、日奈久温泉関連のお土産物数種とペット用品が少しあるだけです。 お土産物については、日奈久温泉センター【ばんぺい湯】（当館から徒歩２分）に多数取り揃えてございます。 自動販売機は館内にはございませんが、当館玄関を出てすぐのところにございます。 また、コンビニ（24時間営業）もすぐ近くにございます。
Q. 駅から送迎はしてもらえますか？ A. 個人のお客様を対象に、日奈久温泉駅までの無料送迎をおこなっております。 駅に到着されてからで結構ですのでお電話ください。直ちにお迎えに参ります。 ※ご希望のお客様は、必ずご宿泊予約の際に併せてお申し出ください。事前のお申し出のなかった
Q. 館内でインターネットに接続できますか？ A. 無線（Ｗｉ-Ｆｉ）にてご利用いただけます。